![\"\"](\"https:\/\/mirs.qc.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Mame-Moussa-Sy-MBA-Adm.A-Directeur-general-7-230x300.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Cet \u00e9t\u00e9, j\u2019ai accompagn\u00e9 des familles en camp de vacances. Pas en visite officielle, pas pour une photo : sur place, avec elles, sans ordre du jour et sans dossier \u00e0 ouvrir.<\/p>\n
Ce que j\u2019y ai entendu ne m\u2019\u00e9tait jamais parvenu sous cette forme.<\/p>\n
Alors que les enfants jouaient, une m\u00e8re m\u2019a gliss\u00e9 : \u00ab Je pensais que ce camp \u00e9tait surtout pour eux. Je ne savais pas \u00e0 quel point, moi aussi, j\u2019avais besoin de sortir de chez moi, de parler avec d\u2019autres adultes et de me sentir entour\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
Ce n\u2019\u00e9tait pas une plainte. Ce n\u2019\u00e9tait pas une demande de service. C\u2019\u00e9tait simplement quelqu\u2019un qui parlait, parce que le cadre s\u2019y pr\u00eatait enfin.<\/p>\n
Ce que le cadre change<\/strong><\/p>\n Une personne assise devant un intervenant, dans un bureau, un formulaire ouvert entre les deux, ne dit pas la m\u00eame chose que la m\u00eame personne assise sur une table de pique-nique un apr\u00e8s-midi d\u2019ao\u00fbt.<\/p>\n Ce n\u2019est ni de la m\u00e9fiance ni de la retenue. C\u2019est la structure de la rencontre qui commande. En bureau, la conversation a un objet : un dossier, une d\u00e9marche, une \u00e9ch\u00e9ance. Nos questions sont efficaces, et l\u2019efficacit\u00e9 produit des r\u00e9ponses courtes. Nous obtenons ce que nous demandons, rarement ce que nous n\u2019avons pas pens\u00e9 \u00e0 demander.<\/p>\n Il y a aussi une asym\u00e9trie que nous avons tendance \u00e0 sous-estimer. Une personne qui d\u00e9pend d\u2019un service h\u00e9site \u00e0 critiquer ce service. Pas parce qu\u2019elle manque de franchise, mais parce qu\u2019elle \u00e9value, souvent avec raison, ce qu\u2019une critique pourrait lui co\u00fbter. Le silence n\u2019est pas un signe de satisfaction. C\u2019est parfois un calcul.<\/p>\n L\u2019angle mort d\u2019un directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/p>\n Je dois \u00eatre honn\u00eate sur ma propre position. Je prends chaque semaine des d\u00e9cisions qui touchent directement des personnes que je ne rencontre pas.<\/p>\n Ces personnes me parviennent sous forme de donn\u00e9es : des volumes, des taux, des d\u00e9lais, des synth\u00e8ses de coordination. Ces informations sont fiables et je m\u2019y appuie. Mais elles ont \u00e9t\u00e9 filtr\u00e9es trois ou quatre fois avant d\u2019arriver sur mon bureau, et chaque filtre retire quelque chose, presque toujours la m\u00eame chose : la nuance, l\u2019h\u00e9sitation, ce qui ne rentrait pas dans la case.<\/p>\n Plus une organisation grandit, plus ce risque augmente. Nous sommes une soixantaine d\u2019employ\u00e9s, r\u00e9partis sur plusieurs sites, avec une quarantaine de programmes financ\u00e9s. Cette structure nous permet de servir davantage de personnes; elle \u00e9loigne aussi m\u00e9caniquement la direction du terrain. Le camp de cet \u00e9t\u00e9 m\u2019a rappel\u00e9 \u00e0 quel point cet \u00e9loignement est r\u00e9el et \u00e0 quel point il ne se corrige pas en lisant plus de rapports.<\/p>\n Le lien avec ce que j\u2019\u00e9crivais en ao\u00fbt<\/strong><\/p>\n Le mois dernier, je m\u2019engageais \u00e0 ce que la MIRS mesure ce qu\u2019elle change r\u00e9ellement, et pas seulement ce qu\u2019elle produit. Je veux ajouter aujourd\u2019hui la condition qui rend cette promesse tenable.<\/p>\n Mesurer l\u2019impact suppose de savoir ce qui compte. Or ce qui compte n\u2019est pas d\u00e9fini par le bailleur de fonds, ni par la direction, ni par la convention de financement. Il est d\u00e9fini par les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n Une organisation peut construire des indicateurs impeccables et mesurer avec rigueur des choses dont personne n\u2019avait besoin. C\u2019est un \u00e9chec m\u00e9thodologique fr\u00e9quent, et il est difficile \u00e0 d\u00e9tecter de l\u2019int\u00e9rieur, parce que les chiffres, eux, seront excellents.<\/p>\n Autrement dit : \u00e9couter n\u2019est pas un suppl\u00e9ment d\u2019\u00e2me qui viendrait adoucir la rigueur. C\u2019est ce qui d\u00e9termine si la rigueur porte sur les bons objets.<\/p>\n Le 19 septembre<\/strong><\/p>\n C\u2019est dans cet esprit que nous tenons, ce 19 septembre, un caf\u00e9 citoyen \u00abMa place \u00e0 la MIRS\u00bb.<\/p>\n L\u2019objectif est simple \u00e0 \u00e9noncer et exigeant \u00e0 r\u00e9aliser : cr\u00e9er un espace o\u00f9 les personnes qui fr\u00e9quentent la MIRS peuvent dire ce qu\u2019elles vivent, ce qui leur manque et ce que nous faisons mal. Sans dossier ouvert, sans d\u00e9marche en cours, sans rapport de d\u00e9pendance imm\u00e9diat.<\/p>\n Je connais le risque de ce type d\u2019exercice. Une consultation peut tr\u00e8s bien servir \u00e0 valider des d\u00e9cisions d\u00e9j\u00e0 prises. On invite, on \u00e9coute poliment, on remercie chaleureusement, on publie quelques photos, et rien ne bouge. Cette forme de participation est plus nuisible que l\u2019absence de consultation : elle enseigne aux gens que leur parole ne produit aucun effet.<\/p>\n Nous prenons trois engagements pour \u00e9viter cela.<\/p>\n Nous documenterons ce qui aura \u00e9t\u00e9 dit, y compris ce qui sera inconfortable \u00e0 lire.<\/p>\n Nous reviendrons vers les participants avec ce que nous en aurons fait, ce que nous retenons, ce que nous mettons en \u0153uvre, et ce que nous \u00e9cartons.<\/p>\n Nous dirons non quand ce sera non. Un organisme communautaire n\u2019a ni les ressources ni le mandat pour r\u00e9pondre \u00e0 tout. Promettre l\u2019impossible pour m\u00e9nager une rencontre agr\u00e9able, c\u2019est reporter la d\u00e9ception de quelques mois et perdre la confiance pour longtemps.<\/p>\n Ce que je demande<\/strong><\/p>\n Aux personnes que nous accompagnons : venez, et dites-nous ce qui ne fonctionne pas. Une critique formul\u00e9e n\u2019a jamais eu et n\u2019aura jamais de cons\u00e9quence sur les services auxquels vous avez droit. C\u2019est un principe, pas une formule de politesse. Ce que vous nous direz de plus dur sera ce qui nous sera le plus utile.<\/p>\n \u00c0 mes coll\u00e8gues de la MIRS : nous entendons des choses chaque jour qui ne figurent dans aucun syst\u00e8me. Une remarque en fin de rencontre, une h\u00e9sitation, une question pos\u00e9e sur le pas de la porte. Ces observations ont de la valeur, mais elles restent aujourd\u2019hui dispers\u00e9es entre nous. Il nous faut des canaux pour les faire remonter et il m\u2019appartient de m\u2019assurer qu\u2019elles ne se perdent pas en chemin.<\/p>\n \u00c0 nos partenaires et \u00e0 nos bailleurs de fonds : l\u2019\u00e9coute prend du temps, et le temps n\u2019appara\u00eet dans aucune reddition de comptes. Une heure pass\u00e9e sur un site avec des familles ne g\u00e9n\u00e8re aucun extrant d\u00e9clarable. Elle change pourtant la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions qui suivront. Financer uniquement ce qui se comptabilise, c\u2019est financer des organisations qui cessent progressivement d\u2019\u00e9couter.<\/p>\n La rentr\u00e9e<\/strong><\/p>\n Les cohortes de francisation ont repris. Les familles arriv\u00e9es cet \u00e9t\u00e9 franchissent nos portes. Nos \u00e9quipes ont retrouv\u00e9 leur rythme, et ce rythme est exigeant.<\/p>\n C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment au moment o\u00f9 l\u2019activit\u00e9 s\u2019intensifie que l\u2019\u00e9coute devient la premi\u00e8re chose \u00e0 dispara\u00eetre. Elle n\u2019est jamais urgente. Elle peut toujours attendre la semaine prochaine. Et une organisation peut fonctionner longtemps, efficacement, sans elle jusqu\u2019au jour o\u00f9 elle d\u00e9couvre qu\u2019elle sert des besoins qui ont chang\u00e9 sans qu\u2019elle s\u2019en aper\u00e7oive.<\/p>\n En juillet, j\u2019\u00e9crivais que l\u2019avenir se construit. En ao\u00fbt, j\u2019ajoutais qu\u2019il doit se d\u00e9montrer.<\/p>\n Ce mois-ci, je pr\u00e9cise avec qui : il se construit avec les personnes concern\u00e9es, ou il se construit sans elles. Il n\u2019y a pas de troisi\u00e8me possibilit\u00e9.<\/p>\n Mame Moussa Sy<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tribune du directeur g\u00e9n\u00e9ral de la MIRS | Septembre 2026 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2269"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2270,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2269\/revisions\/2270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mirs.qc.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}